हीटिंग न होने पर कहां संपर्क करें और कॉल करें: व्यावहारिक सलाह

संपर्क करने के लिए संगठन

यदि हीटिंग नहीं है तो सबसे पहला उदाहरण आपातकालीन प्रेषण सेवा है। ऐसी सेवा का टेलीफोन नंबर आमतौर पर निर्देशिका में उपलब्ध होता है। डिस्पैचर हीटिंग की कमी का कारण जानने के लिए निकट भविष्य में आवेदन स्वीकार करने और हीटिंग नेटवर्क के कर्मचारियों को भेजने के लिए बाध्य है।

विशेषज्ञ के पते पर आने के बाद, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि मास्टर एक अधिनियम तैयार करता है। इस दस्तावेज़ में, आपको यह इंगित करना होगा कि अपार्टमेंट में गर्मी की कॉल के लिए आवेदन के समय नहीं था। अधिनियम दो प्रतियों में तैयार किया गया है: एक आवास के मालिक के पास रहता है, दूसरा उनके साथ हीटिंग नेटवर्क के कर्मचारियों द्वारा लिया जाता है। उसके बाद, समस्या आमतौर पर जल्द से जल्द ठीक हो जाती है।

ऐसे कई स्थान हैं जहां आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

लेकिन इस तरह के मुद्दों से निपटने वाला आपातकालीन सेवा एकमात्र संगठन नहीं है। हीटिंग न होने पर कहां कॉल करें, इसके लिए अन्य विकल्प हैं:

1. एक प्रबंधन कंपनी जो गृह रखरखाव (HOA और अन्य) प्रदान करती है।
2. सेवा जो भवनों के समुचित संचालन की निगरानी करती है।
3. नगर आवास निरीक्षण।

यदि इन संगठनों को मौजूदा समस्या से अवगत कराने के बाद भी अपार्टमेंट में गर्मी वापस नहीं आई है, तो आपको उच्च अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता है। इन संरचनाओं में शामिल हैं:

1. स्थानीय प्रशासन।
2. आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए हॉटलाइन सेवाएं।
3. रोस्पोट्रेबनादज़ोर।
4. अभियोजन पक्ष का कार्यालय।
5. कोर्ट।

शिकायत का मसौदा तैयार करना

यदि अधिकारियों को कॉल करने से समस्या का समाधान नहीं होता है, तो लिखित शिकायत तैयार की जानी चाहिए। इस मुद्दे पर शीघ्रता से और आवेदक के पक्ष में विचार करने के लिए, अपील को सही ढंग से तैयार करना आवश्यक है। इस प्रकार के दस्तावेजों में क्या इंगित किया जाना चाहिए:

1. उस संगठन का नाम जिसे शिकायत भेजी गई है।
2. पूरा नाम। आवेदक, उसका निवास का पता, संचार के लिए टेलीफोन नंबर।
3. स्थिति का विस्तृत विवरण: किस तारीख से अपार्टमेंट में हीटिंग के साथ समस्याएं देखी गईं, जहां वे मदद के लिए गए, प्राप्त उत्तर और इसी तरह की जानकारी।
4. आवेदक की आवश्यकताएं।
5. कागज तैयार करने की तिथि, हस्ताक्षर।

सेवा की लागत की पुनर्गणना करने की आवश्यकता

यदि लंबे समय तक अपार्टमेंट में गर्मी नहीं थी, तो किरायेदारों को यह मांग करने का अधिकार है कि इस सेवा के लिए भुगतान की पुनर्गणना की जाए। ऐसी आवश्यकता अपार्टमेंट के मालिक से आनी चाहिए, क्योंकि उपयोगिताएँ स्वयं ऐसा नहीं करेंगी।

अनुरोध प्रपत्र शिकायत प्रपत्र के समान है, केवल अंत में आपको पुनर्गणना के लिए अपने अनुरोध को इंगित करने की आवश्यकता है।

शिकायत कैसे करें

शिकायत लिखित में की जाती है।

इसे संकलित करने के लिए, आपको A4 शीट की आवश्यकता होगी। बढ़िया अगर कंप्यूटर का उपयोग करके दस्तावेज़ बनाना संभव है।

हालांकि, हस्तलिखित दस्तावेजों की अनुमति है।

1. आवेदन का शीर्षक उस प्राधिकरण को इंगित करता है जिसे आवेदन भेजा जाता है।
2. आवेदक का नाम, उपनाम और संरक्षक।
3. यदि अपील एक साथ कई नागरिकों की ओर से आती है, तो आप सभी के आद्याक्षर सूचीबद्ध कर सकते हैं।
4. निवास स्थान पर पंजीकरण का पता इंगित किया गया है, साथ ही एक संपर्क फोन नंबर भी।
5. अपील "शिकायत" पंक्ति के केंद्र में लिखी गई है।
6. और पहले से ही इस नाम के तहत समस्या का सार बताया गया है।

अपने दावा पत्र के पहले भाग में, आपको यह बताना होगा कि निवासियों द्वारा कंपनी की गतिविधियों में किन उल्लंघनों की पहचान की गई थी। क्या दायित्वों को पूरा नहीं किया जाता है। उदाहरण के लिए, प्रबंधन कंपनी के कर्मचारी कचरा नहीं निकालते हैं, और निवासियों के अनुरोधों को अस्वीकार कर दिया जाता है।

कानून को संदर्भित करना आवश्यक है, जिसके अनुसार ऐसी गतिविधि निवासियों के अधिकारों और वर्तमान अनुबंध का उल्लंघन है।

एक बार जब आप शिकायत के सार को रेखांकित कर लेते हैं, तो आप स्थिति को सुधारने के लिए उठाए जा सकने वाले कदमों पर चर्चा करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।उदाहरण के लिए, प्रबंधन कंपनी के कर्मचारियों द्वारा नेतृत्व में बदलाव, मुआवजे का भुगतान या कुछ कार्यों का कार्यान्वयन।

प्रस्तुति के बाद, दस्तावेज़ लिखने की तिथि, और प्रत्येक आवेदक के व्यक्तिगत हस्ताक्षर, यदि संभव हो, एक प्रतिलेख के साथ डालना आवश्यक है।

दस्तावेज़ को 2 प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए। एक सरकारी एजेंसी को जमा किया जाता है, और दूसरा आपके पास रहता है। अदालत में अपील करने पर इसकी आवश्यकता होगी।

प्रत्येक राज्य निकाय द्वारा आवेदन पर विचार करने की अवधि अलग-अलग होती है।

मुझे विश्वास है कि आप अपने प्रबंधन संगठन के कर्मचारियों के साथ शिकायत लिखने और राज्य निकायों को न्याय के लिए आवेदन करने जैसे उपायों के बिना बातचीत करने में सक्षम होंगे।

शायद कर्मचारी यह नहीं देखते कि उनकी गलती क्या है, और आप, बैठकें आयोजित करके और पार्टियों के बीच नए समझौते तैयार करके, प्रबंधक और किरायेदारों के बीच संबंधों को स्वतंत्र रूप से विनियमित करने में सक्षम होंगे।

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प्रक्रिया की विशेषताएं

उपयोगिताओं को ऐसी शिकायतों का यथाशीघ्र जवाब देने की आवश्यकता होती है। चूंकि आम नागरिकों के स्वास्थ्य के लिहाज से ही नहीं, गर्मी का मौसम सबसे खतरनाक होता है। लेकिन इंजीनियरिंग संचार के लिए भी। यदि आप समस्या निवारण पर समय पर कार्रवाई नहीं करते हैं, तो उनके लिए गंभीर परिणाम हो सकते हैं। क्या नुकसान होगा।

पहले विचार करने के लिए महत्वपूर्ण प्रश्न:

• अलार्म कब बजना है;
• शिकायत कैसे लिखें;
• क्या यह उस गर्मी के लिए भुगतान करने लायक है जो वहां नहीं थी;
• रिमोट कंट्रोल सिस्टम;
• महत्वपूर्ण पहलू;
• क्या विनियमित है।

अलार्म कब बजना है

आवासीय परिसर को गर्म करने के लिए मानक मानदंड हैं।फिर आपको उन सभी से पहले से निपटने की जरूरत है। नियंत्रण स्वतंत्र रूप से किया जाना चाहिए।

GOST 30494-2011 मानक नियामक दस्तावेज है, जिसके अनुपालन के ढांचे के भीतर अंतरिक्ष हीटिंग किया जाना चाहिए। इसके अनुसार, आवासीय परिसर के क्षेत्रों में तापमान +18 0С से नीचे नहीं गिरना चाहिए।

अलग-अलग, सुदूर उत्तर, खाबरोवस्क क्षेत्र और कुछ अन्य क्षेत्रों के लिए मानक निर्धारित किए जाते हैं। आवासीय परिसर के लिए, तापमान कम से कम +20 0С होना चाहिए। उसी समय, रसोई के लिए, साथ ही सैनिटरी इकाई के लिए - कम से कम +18 0С।

सुबह 00.00 से 05.00 बजे तक तापमान 3 0С से अधिक नहीं गिर सकता है। उच्च दाब के कारण गर्म पानी के पाइपों में क्वथनांक 170-180 0C तक बढ़ जाता है। यह 7-8 वायुमंडल है। पाइपों में दबाव को स्वतंत्र रूप से मापना संभव नहीं है।

इसलिए, इस मामले में पर्यवेक्षी अधिकारियों को कॉल करना आवश्यक है। यदि अपार्टमेंट में तापमान ऊपर बताए गए मापदंडों के अनुरूप नहीं है, तो आपको तुरंत संबंधित अधिकारियों से शिकायत करनी चाहिए।

शिकायत कैसे लिखें

एक अपार्टमेंट में हीटिंग के बारे में शिकायत करना जितना संभव हो उतना सरल है। इस प्रक्रिया की अपनी सूक्ष्मताएं, विशेषताएं हैं। लेकिन एक ही समय में, शिकायत का एक कठोर रूप से स्थापित रूप नहीं होता है।

इसमें अनिवार्य रूप से निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• उस संगठन के प्रमुख का विवरण जिसे शिकायत भेजी गई है;
• संस्था का नाम - यूके, एचओए, अन्य;
• संपत्ति का सही पता इंगित किया गया है;
• शिकायतकर्ता का विवरण;
• मानदंडों के उल्लंघन, हीटिंग के मानकों के बारे में तर्कों की पुष्टि;
• आवश्यकताएं।

दस्तावेज़ के नीचे एक प्रतिलेख के साथ एक हस्ताक्षर है। तारीख भी दर्ज करनी होगी। संलग्नक के विवरण के साथ, पंजीकृत डाक द्वारा भेजा जाना चाहिए। अन्यथा, प्रेषण को साबित करने के लिए, वितरण बस असंभव होगा।

क्या यह उस गर्मी के लिए भुगतान करने लायक है जो वहां नहीं थी

इस मुद्दे पर काम करने की जरूरत है। एक नियम के रूप में, आरएनओ या एमसी केवल स्वैच्छिक आधार पर गर्मी भुगतान की पुनर्गणना नहीं करना चाहते हैं। ऐसे में ऐसी स्थिति के समाधान के लिए फिर से कोर्ट में अर्जी देना जरूरी होगा।

रिमोट कंट्रोल सिस्टम

कई नए घरों में गर्मी की आपूर्ति के लिए एक विशेष रिमोट कंट्रोल सिस्टम की आपूर्ति की जाती है। यह आपको न्यूनतम समय के साथ कम तापमान के संबंध में स्थिति को ठीक करने की अनुमति देता है। लेकिन, एक नियम के रूप में, नए घरों में हीटिंग की कोई समस्या नहीं है।

वीडियो: कहां कॉल करें

महत्वपूर्ण पहलू

मुख्य महत्वपूर्ण पहलुओं में शामिल हैं:

• उल्लंघन का अस्तित्व दर्ज किया जाना चाहिए;
• उन्मूलन प्रक्रिया एक दिन के भीतर की जानी चाहिए;
• समस्या का समाधान जल्द से जल्द किया जाना चाहिए।

अगर घर में ठंडी बैटरी हो तो क्या करें

एक महीने से अधिक समय तक, पेंशनभोगी हीटिंग सीजन की ऊंचाई पर ठंडे रेडिएटर वाले अपार्टमेंट में रहते थे। सेंटर फॉर द प्रोटेक्शन ऑफ सिटीजन राइट्स के हस्तक्षेप के बाद ही बरनौल के बुजुर्ग निवासियों के घर में लंबे समय से प्रतीक्षित गर्मी आई। इसके बाद, प्रबंधन कंपनी प्रक्रिया में प्रवेश करती है। वह तुरंत एक विशेष आयोग बनाने के लिए बाध्य है, जिसमें यूके के प्रतिनिधि, थर्मल इंस्पेक्टरेट और खुद अपार्टमेंट मालिक शामिल होंगे। 24 घंटे के भीतर, निवासी को निरीक्षण की तारीख और समय के बारे में सूचित किया जाना चाहिए।

कई बार छोटी सी गलती भी क्लेम पर विचार करने से इंकार करने का कारण बन जाती है।इस कारण से, विशेषज्ञ दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप एक अनुभवी वकील से संपर्क करें जो आपको दस्तावेज़ को सही ढंग से बनाने में मदद करेगा, अगले चरणों के बारे में सिफारिशें देगा और संबंधित प्रश्नों का उत्तर देगा।

यदि 7-10 दिनों के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आपको उस नंबर का पता लगाना होगा जहां कॉल करना है यदि कोल्ड बैटरी ठंडी रहती है। आप आवास और सांप्रदायिक सेवाओं का दौरा भी कर सकते हैं और सीधे स्पष्टीकरण प्राप्त कर सकते हैं। चल रही निर्णय प्रक्रिया के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया को विशिष्ट तिथियों द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए जिसके लिए सभी आवश्यक कार्य किए जाएंगे।

दूसरी समस्या जिसका सामना रूसियों को अक्सर करना पड़ता है वह है ऐसी शिकायतें दर्ज करने के नियमों की अनभिज्ञता। यह इस तथ्य के कारण है कि रूस के वर्तमान कानून में कई विशिष्ट विशेषताएं और बारीकियां हैं, और केवल एक योग्य विशेषज्ञ ही उन्हें समझ सकता है।

समाधान की अवधि एक सप्ताह तक सीमित है, एकमात्र अपवाद मरम्मत के दौरान कई समस्याओं की घटना है (न केवल माध्यमिक, बल्कि संचार की केंद्रीय शाखाओं में से एक की पूर्ण अनुपयोगी का पता लगाना)। यदि कोल्ड बैटरियों की समस्या स्वयं बैटरियों में है, तो उन्हें अपार्टमेंट के मालिक द्वारा प्रतिस्थापित करने की आवश्यकता होगी। प्रबंधन सेवा से उचित अनुमति प्राप्त करने के बाद ही कार्य करना संभव है। लेकिन सर्दियों में यह केवल असाधारण मामलों (एक छोटा बच्चा, एक लकवाग्रस्त परिवार का सदस्य) में ही संभव होगा। आखिरकार, घर के चारों ओर रिसर को बंद करना अन्य निवासियों के लिए एक समस्या बन जाएगा, इसलिए यह राज्य द्वारा निषिद्ध है। यदि आप अपार्टमेंट में प्रवेश करते हैं तो आप चप्पल के नीचे बर्फ की एक सुखद चरमराती महसूस करते हैं, इसका मतलब है कि सार्वजनिक उपयोगिताएं घर को गर्म करने पर स्पष्ट रूप से बचत कर रही हैं। बेशक, एक ऊंची इमारत को गर्म करना केतली की तुलना में कहीं अधिक कठिन है।लेकिन अगर अपार्टमेंट ठंडा है, जैसे उत्तरी ध्रुव पर, तो आग लगाना या गैस स्टोव से खुद को गर्म करना सबसे अच्छा विकल्प नहीं है।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि आयोग को एक विशेष उपकरण के साथ अपार्टमेंट में हवा के तापमान को मापना चाहिए। इसके लिए एक नियमित थर्मामीटर काम नहीं करेगा। चूंकि यह 2 डिग्री की त्रुटि देता है। उन निवासियों के अनुसार जो पहले से ही शीत युद्ध के रास्ते से गुजर चुके हैं, अक्सर एक दर्जन उपकरणों में से, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के कार्यकर्ता उस एक को चुनते हैं जिसमें सही दिशा में सबसे बड़ी त्रुटि होती है, और यह इस उपकरण के साथ है कि माप है बनाया गया। सटीकता वर्ग ± 2 के कई अल्कोहल थर्मामीटर से? "आवश्यक" चुनें, जो 16 पर है? सी 18 दिखाएगा? सी, आवास और सांप्रदायिक सेवा श्रमिकों को अधिक काम की आवश्यकता नहीं होगी।

यदि इन मानकों का उल्लंघन किया जाता है, तो हीटिंग शुल्क कम किया जाना चाहिए:

• ओवरशेड्यूल्ड शटडाउन या तापमान बेमेल के प्रत्येक घंटे के लिए 0.15% तक;
• -3˚С द्वारा आदर्श से विचलन के मामले में मासिक भुगतान की राशि का 0.1%;
• प्रति माह अतिरिक्त गर्मी शटडाउन के प्रत्येक घंटे के लिए 0.1% (आदर्श 24 घंटे / माह है)।

गर्मी कम होने के कारण

उपभोक्ताओं को शीतलक की डिलीवरी न करने के कई विकल्प हैं, लेकिन तापमान में तेज गिरावट के कारण घर के मालिक ऊर्जावान रूप से कार्य करते हैं। आइए हम रूसी संघ के विधायी कृत्यों, ऊर्जा संसाधनों की गैर-वितरण, उनके संभावित कारणों द्वारा निर्धारित जिम्मेदारी के क्षेत्रों के अनुसार अलग से विश्लेषण करें।

अपार्टमेंट में हीटिंग की कमी के बारे में शिकायत लिखने से पहले, यह तय करें कि किससे शिकायत करनी है।

गर्मी आपूर्ति संगठन

एक प्रबंधन कंपनी और एक गर्मी आपूर्ति संगठन के बीच एक समझौता करते समय, शासन और सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारी की सीमाएं इंगित की जाती हैं (संकल्प संख्या 354 के अनुच्छेद 21)।गर्मी की आपूर्ति करने वाला संगठन सामान्य घरेलू ताप आपूर्ति प्रणाली की हीटिंग यूनिट के पहले शट-ऑफ वाल्व को हीटिंग मेन की स्थिति के लिए जिम्मेदार है।

शीतलक प्रवाह की कमी के निम्नलिखित कारण हैं:

1. ऐसा कोई दौर नहीं था जब लगातार 5 दिनों तक लगातार हवा का तापमान +8 0С से नीचे गिर गया (सरकारी डिक्री संख्या 354)। यहां सवाल यह है कि अपार्टमेंट में कोई हीटिंग नहीं है, जहां आपको शिकायत नहीं करनी चाहिए, हीटिंग की अवधि अभी तक शुरू नहीं हुई है। इस बॉयलर हाउस द्वारा संचालित सभी अपार्टमेंट इमारतों में गर्मी नहीं होगी।
2. बॉयलर रूम का उपकरण दोषपूर्ण है या दबाव परीक्षण के दौरान हीटिंग मेन पर भीड़ थी। यहां संगठन खुद ही खराबी को जल्द से जल्द दूर करने का प्रयास करेगा। यदि आवासीय परिसर में हवा का तापमान मानक से कम है तो उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के दावे प्रबंधन कंपनी को भेजे जा सकते हैं।
3. अपर्याप्त शीतलक तापमान या कम दबाव।

प्रबंधन कंपनी की जिम्मेदारी का क्षेत्र

प्रबंधन कंपनी की जिम्मेदारी के क्षेत्र में थर्मल इनपुट यूनिट से एक अपार्टमेंट बिल्डिंग की पूरी गर्मी आपूर्ति प्रणाली शामिल है। इसमें शट-ऑफ और डिस्ट्रीब्यूशन वॉल्व, इनलेट और आउटलेट पाइप, एक कॉमन हाउस मीटर और राइजर शामिल हैं।

जिला हीटिंग सिस्टम की स्थिति के लिए जिम्मेदारी के क्षेत्र

जब घर में शीतलक का फर्श-दर-मंजिल वितरण होता है, तो जिम्मेदारी का क्षेत्र फर्श हीटिंग यूनिट के अपार्टमेंट हीटिंग सिस्टम के पहले शट-ऑफ वाल्व पर समाप्त होता है।

प्रबंधन कंपनी को नागरिकों के लिए अनुकूल और सुरक्षित रहने की स्थिति, सामान्य संपत्ति का उचित रखरखाव सुनिश्चित करना चाहिए, और उच्च गुणवत्ता वाली सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करना चाहिए (संकल्प संख्या 354 का अनुच्छेद 31)।

घर के घरेलू हीटिंग सिस्टम में अक्सर होने वाली खराबी:

1. एक ताप बिंदु या वितरण प्रणाली में एक दबाव पाइप का टूटना, इसके बाद, दबाव परीक्षण के दौरान, राइजर सहित।
2. शट-ऑफ, नियंत्रण वाल्व की खराबी।
3. सिस्टम का असंतुलन, सब कुछ काम करता है, लेकिन अपार्टमेंट में हीटिंग बैटरी अच्छी तरह से गर्म नहीं होती है।
4. सिस्टम में शेष हवा।

इन मामलों में, प्रबंधन कंपनी के तकनीकी साधनों द्वारा कम से कम समय में समस्याओं का समाधान किया जाता है। पूरे अपार्टमेंट भवन या विशिष्ट रिसर पर अलग-अलग मंजिलों में बैटरियां ठंडी रहेंगी।

अपने पड़ोसियों से पूछें कि वे गर्मी की आपूर्ति के साथ कैसे हैं, क्या सभी बैटरी गर्म हैं, कौन सा रिसर काम नहीं करता है, शायद उन्होंने पहले ही अपार्टमेंट में खराब हीटिंग के बारे में शिकायत दर्ज की है, जहां आपको शिकायत करनी है। असंतुलन तब होता है जब दबाव की कमी होती है, किसी विशेष रिसर के वाल्वों की संतुलन जोड़ी की खराबी। ऐसा होता है कि नीचे के पड़ोसी ने प्राधिकरण के बिना, उच्च हाइड्रोलिक प्रतिरोध के साथ उपकरणों को नए में बदल दिया, जिसके लिए उसे दंडित किया जाएगा (पैराग्राफ 35 सी, ई, सी नंबर 354)।

उपभोक्ता क्षेत्र

रेडिएटर की जांच एक रिसर सिस्टम के साथ, वायरिंग, रिसर, प्रेशर पाइप, रिटर्न पाइप, अपार्टमेंट के हीटिंग तत्वों के साथ टाई-इन से शुरू होती है - यह सब उपभोक्ता की जिम्मेदारी है। ज़ोनड फ्लोर वायरिंग के साथ, यह ज़ोन अपार्टमेंट या वितरण कैबिनेट की दिशा में पहले शट-ऑफ वाल्व से शुरू होता है।

अपार्टमेंट के हीटिंग सिस्टम की स्थिति के लिए उपभोक्ता पूरी जिम्मेदारी वहन करता है। इसलिए - अगर आपके अपार्टमेंट में कोई हीटिंग नहीं है तो शिकायत करने का कोई मतलब नहीं है, आप दुर्घटना स्थल पर शीतलक की आपूर्ति बंद करने के लिए प्रेषण सेवा के माध्यम से एक आपातकालीन कॉल कर सकते हैं।

इसके अलावा, उपभोक्ता दुर्घटना से प्रभावित अन्य निवासियों के लिए आर्थिक रूप से जिम्मेदार है। ज़ोनड फ्लोर वायरिंग के साथ, उपभोक्ता स्वतंत्र रूप से किसी भी हीटिंग तत्व को स्थापित कर सकता है, यहां तक ​​​​कि केंद्रीय पाइपलाइन के कनेक्शन के साथ अंडरफ्लोर हीटिंग भी स्थापित कर सकता है।

उपरोक्त किसी भी समस्या निवारण विकल्प के लिए, समस्या को हल करने के लिए प्रबंधन कंपनी से संपर्क करें। वह पहला उदाहरण है जहां अपार्टमेंट में हीटिंग की समस्या होने पर जाना है।

अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी कहां शिकायत करें

कोल्ड बैटरियों की शिकायत कहां करें? ठंड का मौसम शुरू होते ही जिले के कई उपभोक्ताओं को कई तरह की दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। उनमें से एक अपार्टमेंट में गर्मी की सामान्य कमी हो सकती है। हालांकि, अगर इसके उन्मूलन की समय सीमा में अनुचित रूप से देरी हो रही है, तो आपको यह पता लगाना चाहिए कि अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी के बारे में किसे शिकायत करनी है, और क्या किया जा सकता है।

अक्सर इसका कारण एक साधारण दुर्घटना या अन्य अप्रत्याशित घटना हो सकती है। कुछ लोग हीटर लेने की जल्दी में हैं, लेकिन यह विकल्प बहुत महंगा है, क्योंकि आप अतिरिक्त किलोवाट के लिए अधिक भुगतान करेंगे। इसलिए, आपको यह समझने की जरूरत है कि मॉस्को में ठंडी बैटरियों की शिकायत कहां करें और बैटरी ठंडी होने पर कहां कॉल करें।

रूसी संघ का कानून आवासीय परिसर में तापमान मानकों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है। अपार्टमेंट कम से कम 18 डिग्री सेल्सियस होना चाहिए। प्रवेश द्वार, बेसमेंट और अटारी के लिए अलग नियम हैं। यदि रेडिएटर आपके रहने की जगह को कानून द्वारा स्थापित मानकों तक गर्म नहीं करता है, तो आपको कोल्ड बैटरी के बारे में शिकायत की आवश्यकता है।

अपार्टमेंट में ठंड: मास्को में कहाँ जाना है?

1. प्रबंधन कंपनी।प्रबंधन कंपनी की जिम्मेदारियों में न केवल उपयोगिताओं के समय पर भुगतान की निगरानी करना शामिल है।

   वह नीचे से बैटरी के ठंडे होने की स्थिति को समाप्त करने सहित गैस, पानी, बिजली और हीटिंग के प्रावधान की गुणवत्ता की निगरानी करने के लिए भी बाध्य है।

2. अगर अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी हैं तो और कहां मुड़ें? GZhI - राज्य आवास निरीक्षणालय।

   यह संस्था चौबीसों घंटे कॉल प्राप्त करती है। यहां आप मास्को में ठंडी बैटरी के बारे में कॉल और शिकायत कर सकते हैं। वे आपको बताएंगे कि आप मॉस्को में कोल्ड बैटरी की रिपोर्ट कहां कर सकते हैं।

   हालांकि, यदि आप लिखित में सामूहिक शिकायत दर्ज करते हैं तो समस्या को हल करने के लिए यह अधिक प्रभावी और तेज़ होगा। इस घटना में कि आपके कई पड़ोसियों के पास हीटिंग नहीं है, आपको उनके साथ एकजुट होना चाहिए और जितना संभव हो उतने हस्ताक्षर एकत्र करना चाहिए।

दावा कैसे लिखें?

कोल्ड बैटरियों के बारे में आपराधिक संहिता की शिकायत चार प्रतियों में लिखी गई है, एक नमूना यहां डाउनलोड किया जा सकता है। दो - आपराधिक संहिता के सामान्य निदेशक के नाम पर, और दो - GZhI में। प्रत्येक संगठन को एक प्रति आपको एक चिह्न और स्वीकृति की तारीख के साथ लौटानी होगी, साथ ही उस व्यक्ति के नाम को इंगित करना होगा जिसने दस्तावेज़ स्वीकार किया था।

ठंडी बैटरियों के लिए आवेदन में, विस्तृत विवरण के साथ अपील का कारण बताना सुनिश्चित करें। आपके मामले में, यह एक आवासीय क्षेत्र में हीटिंग सेवाओं के प्रावधान की अपर्याप्त गुणवत्ता में शामिल होगा, अर्थात, आपके अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी है और जहां आपने अभी मास्को में शिकायत नहीं की है।

अपार्टमेंट में ठंड होने पर एक आवेदन मेल द्वारा, पंजीकृत मेल द्वारा अधिसूचना के साथ भी भेजा जा सकता है। कायदे से, शिकायत पर पांच कार्य दिवसों के भीतर विचार किया जाना चाहिए।

एक अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी के बारे में एक नमूना शिकायत का उपयोग करके, आप प्रबंधन कंपनी से सेवाओं का अनुचित प्रावधान प्राप्त कर सकते हैं।

समस्या का समाधान नहीं हुआ तो कहां जाएं?

कोल्ड बैटरियों के बारे में शिकायत कहाँ करें यदि दावे का उत्तर नहीं दिया गया है, और अपार्टमेंट में तापमान बढ़ाने के आपके अनुरोधों को प्रबंधन कंपनी द्वारा अनदेखा कर दिया जाता है। ठंडी या बमुश्किल गर्म बैटरी के साथ रखना आवश्यक नहीं है।

दो हफ्ते बाद, दावा भेजने के बाद, यदि समस्या का समाधान नहीं हुआ है, और अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी गर्म नहीं हुई है, और GZhI ने आपको यह नहीं बताया कि कहां शिकायत करनी है, तो आपको और अधिक गंभीर कार्रवाई करने की आवश्यकता है। उच्च अधिकारियों से अपील सार्वजनिक उपयोगिताओं की निष्क्रियता को प्रभावित करने में मदद करेगी।

Rospotrebnadzor . से संपर्क करना

आप इस संस्था से कोल्ड बैटरियों की शिकायत कर सकते हैं। यह उपभोक्ताओं के हितों के भीतर कार्य करता है और समस्याग्रस्त मुद्दों को हल करने के लिए आवश्यक उपाय करता है, उदाहरण के लिए, आबादी के लिए खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं का प्रावधान। पहले से ही उनके लिखित अनुरोध के आधार पर आपराधिक संहिता पर दबाव होगा। अधिक बार यह काम करता है, और प्रबंधन कंपनी उम्मीद के मुताबिक अपनी सेवाएं प्रदान करना शुरू कर देती है।

अभियोजक के कार्यालय में आवेदन

अभियोजक के कार्यालय में एक लिखित आवेदन आपराधिक संहिता के लिए सेवाओं के अनुचित प्रावधान के कारणों की पहचान करने में मदद करेगा, साथ ही साथ आपराधिक संहिता ने कानून द्वारा स्थापित समय अवधि के भीतर समस्या का समाधान क्यों नहीं किया।

अदालत में दावे का बयान

अंतिम उपाय कोर्ट होगा। आपको यह साबित करने के लिए सभी आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध कराने की तैयारी करनी होगी कि अपार्टमेंट वास्तव में ठंडा है। बेशक, अपने दम पर दस्तावेजों का एक पैकेज तैयार करना आसान नहीं होगा, इसलिए इस क्षेत्र में एक वकील से संपर्क करना बेहतर है।

वह दावे का एक बयान तैयार करेगा, जहां वह विस्तार से वर्णन करेगा कि आपने मास्को में ठंडी बैटरी के बारे में पहले से ही शिकायत की है, आवश्यक दस्तावेज एकत्र करें और राज्य शुल्क का भुगतान करें।और फिर यह केवल अदालत के सत्र की प्रतीक्षा करने के लिए रहता है, जहां आपकी समस्या का समाधान होगा। आपको रुचि हो सकती है कि कोने के अपार्टमेंट में ठंडे रेडिएटर क्यों होते हैं।

एमकेडी में हीटिंग सिस्टम के संचालन के मानदंड और सिद्धांत

अपार्टमेंट इमारतों को दो क्षेत्रों में बांटा गया है:

1. व्यक्तिगत संपत्ति - अपार्टमेंट, रहने का कमरा और एक आसन्न क्षेत्र।
2. सामान्य संपत्ति - एमकेडी के आसपास का क्षेत्र, लिफ्ट, हॉल, इंजीनियरिंग और तकनीकी संचार आदि।

रूस के हाउसिंग कोड के अनुसार, मालिक पहले प्रकार के लिए जिम्मेदार हैं, दूसरे के लिए - प्रबंधन कंपनी या एचओए मालिकों के साथ संपन्न एक समझौते के आधार पर। गर्मी आपूर्ति बैटरी के संबंध में, संघर्षों का एक आधार है - जो अपार्टमेंट में खराब हीटिंग के लिए जिम्मेदार है, रेडिएटर की स्थिति की निगरानी करें।

तापमान शासन

विधायी स्तर पर, आवास की गर्मी आपूर्ति के मानकों को मंजूरी दे दी गई है, जो हीटिंग सीजन के दौरान एक आरामदायक माइक्रॉक्लाइमेट प्रदान करता है।

वर्तमान मानकों के अनुसार, अपार्टमेंट में निम्नलिखित व्यवस्था स्थापित की जानी चाहिए:

तालिका एक।

कमरे जैसा	तापमान संकेतकों के मानदंड, °
कमरा:
सामान्य स्थान	18
कोणीय	20
स्नानघर	25
अलग बाथरूम	18
संयुक्त शौचालय	25
रसोई क्षेत्र	18

वीडियो देखें: "पड़ोसियों के अपार्टमेंट में गर्मी के लिए भुगतान कैसे रोकें।"

हीटिंग सिस्टम का संचालन

ऐसी स्थितियों में, प्रबंधन कंपनी केंद्रीय राजमार्ग और आसन्न शाखाओं का निरीक्षण करने के लिए बाध्य है। यूके का एक विशेषज्ञ हीटिंग दोषों की पहचान करने और उन्हें खत्म करने के लिए अधिकृत है। इसके अलावा, कर्मचारी एमकेडी में संसाधन के अधिक खर्च को रोकने के लिए निवारक उपाय करता है। उपयोगिता नेटवर्क का विश्लेषण हर 12 महीने में एक बार किया जाना चाहिए।कार्यों के परिणामों के आधार पर, मरम्मत की जाती है, हीटिंग सीजन के लिए घर तैयार करने पर दस्तावेजों में समायोजन किया जाता है।

ये क्रियाएं नियमों में निहित हैं। इस प्रकार, जिस कंपनी की बैलेंस शीट पर घर सूचीबद्ध है, वह हीटिंग सिस्टम के संचालन और रखरखाव के लिए जिम्मेदार है। उपभोक्ता को सेवाओं के उचित प्रावधान की जिम्मेदारी भी किसके साथ है? यूके या ZhEKजिसके साथ अनुबंध संपन्न हुआ है।

अक्सर, संसाधन की आपूर्ति करने वाले उद्यम या बॉयलर हाउस पर खराब गुणवत्ता वाली सेवा का आरोप लगाया जाता है। वास्तव में, इन संगठनों को एमकेडी कनेक्शन बिंदु पर सामान्य दबाव और तापमान की निगरानी करने की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, राजमार्ग एचओए, प्रबंधन कंपनी, आवास विभाग की बैलेंस शीट पर है। तदनुसार, यदि आप अपार्टमेंट में हीटिंग के बारे में शिकायत करते हैं, तो केवल इन संरचनाओं के लिए।

आवासीय परिसरों में ताप मानक

हीटिंग की खराब गुणवत्ता के बारे में शिकायत करने या हीटिंग न होने पर कहीं कॉल करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि समस्या वास्तव में मौजूद है। इसका क्या मतलब है: कुछ लोग अधिक "गर्मी-प्रेमी" होते हैं, इसलिए कभी-कभी कमरे का तापमान भी जो कई लोगों के लिए आरामदायक होता है, उन्हें अपर्याप्त लगता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि अपार्टमेंट में गर्मी की समस्या है, एक साधारण कमरा थर्मामीटर पर्याप्त है।

इस वीडियो में आप सीखेंगे कि हीटिंग के साथ समस्याओं को कैसे हल किया जाए:

अपार्टमेंट में तापमान मानक

उन घरों में जहां केंद्रीय ताप प्रदान किया जाता है, विशेष मानक स्थापित किए गए हैं जो आवासीय परिसर में हवा के तापमान के कुछ संकेतक प्रदान करते हैं। ये मानदंड GOST “आवास और सांप्रदायिक सेवाओं द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। सामान्य तकनीकी शर्तें"। उनके मूल्य इस प्रकार हैं:

1. किचन, अलग बाथरूम, लिविंग रूम - 18°C. इसके अलावा, अगर अपार्टमेंट कोणीय है, तो इसके लिए गर्मी सूचकांक 20 डिग्री सेल्सियस से कम नहीं हो सकता है।
2. बाथरूम, संयुक्त बाथरूम - 25 डिग्री सेल्सियस।
3. सीढ़ी - 16 डिग्री सेल्सियस।

यह उपयोगी है: अपार्टमेंट इमारतों के लिए एसएनआईपी हीटिंग मानक।

लिविंग रूम में तापमान कम से कम 18 डिग्री . होना चाहिए

ठंड के मौसम में बिना किसी रुकावट के आवासीय भवनों में गर्मी की आपूर्ति की जानी चाहिए। यह रूसी संघ संख्या 354 की सरकार के डिक्री में इंगित किया गया है। लेकिन कभी-कभी ऐसी स्थितियां उत्पन्न होती हैं जब अपार्टमेंट में शीतलक की आपूर्ति को रोकने के बिना करना असंभव होता है (उदाहरण के लिए, एक हीटिंग मुख्य पर दुर्घटनाएं)। वही दस्तावेज़ अनुमेय ताप शटडाउन के मानकों को भी बताता है:

1. प्रति माह 24 घंटे से अधिक नहीं।
2. 16 घंटे से अधिक नहीं, बशर्ते कि रहने वाले क्वार्टरों में तापमान 12 डिग्री सेल्सियस से नीचे न गिरे।
3. यदि लिविंग रूम में तापमान 12 डिग्री सेल्सियस से कम है, लेकिन 10 डिग्री सेल्सियस से कम नहीं है, तो गर्मी की अनुपस्थिति का अनुमेय समय 8 घंटे से अधिक नहीं हो सकता है।
4. यदि अपार्टमेंट केवल 8-10 डिग्री सेल्सियस है, तो बैटरी 4 घंटे से अधिक समय तक ठंडी नहीं होनी चाहिए।

संभावित समस्याओं के कारण

अपने अपार्टमेंट में गर्मी की कमी से पीड़ित निवासियों के बीच होने वाला सबसे आम संस्करण उपयोगिताओं की कमजोर क्षमता है। लेकिन वास्तव में, ऐसी राय वास्तविकता से बहुत दूर है, क्योंकि कोई भी विशेष रूप से लोगों को जीवन में असहज महसूस कराने की कोशिश नहीं करता है। सार्वजनिक उपयोगिताओं के कर्मचारी जानते हैं कि उनके कुछ कार्यों या निष्क्रियताओं से विभिन्न संगठनों को शिकायतों का प्रवाह हो सकता है। और यह पहले से ही श्रमिकों के लिए विभिन्न प्रतिबंधों से भरा है। वास्तव में, अपार्टमेंट में गर्मी की कमी के सामान्य कारण हैं:

1. अपार्टमेंट में ही गर्मी की आपूर्ति के साथ समस्याएं (हवा रेडिएटर्स में चली गई, जो शीतलक को सामान्य रूप से प्रसारित होने से रोकता है)। इस विकल्प को बाहर करने के लिए, एक व्यक्ति को केवल पड़ोसियों के साथ बात करने और उनके साथ जांच करने की आवश्यकता है कि उनके अपार्टमेंट में गर्मी के साथ चीजें कैसी हैं। और दूसरा चेक विकल्प अपने हाथ से रिसर को गर्मी की आपूर्ति पाइप को छूना है: यदि यह गर्म है, लेकिन अपार्टमेंट में बैटरी नहीं है, तो समस्या शायद "आंतरिक", अपार्टमेंट है।
2. हादसा हीटिंग मेन पर हुआ। इस मामले में, निकटतम घरों के निवासियों को भी अपार्टमेंट में ठंड लग जाएगी।
3. पड़ोसी हीटिंग सिस्टम पर मरम्मत का काम करते हैं। इस मामले में, उसी रिसर के साथ स्थित अपार्टमेंट में हीटिंग भी खो सकता है जहां मरम्मत की जा रही है।

यदि शामिल नहीं है

यहां

ये निम्नलिखित उदाहरण हो सकते हैं:

• एक अपार्टमेंट इमारत के रखरखाव में लगे प्रबंध संगठन;
• बस्ती का आवास निरीक्षण।

इसके अलावा, उपरोक्त संस्थानों से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा किए बिना, समस्या घरों के निवासी घर में गर्मी की आपूर्ति के मुद्दे के संबंध में शिकायत तैयार कर सकते हैं:

• जिला प्रशासन के संबंधित विभाग;
• Rospotrebnadzor का क्षेत्रीय विभाजन;
• रूस के अभियोजक का कार्यालय;
• न्यायालयों।

इसे मेल द्वारा या संगठन की वेबसाइट की ऑनलाइन सेवा का उपयोग करके भेजा जा सकता है।

हालांकि, दावा इस शर्त पर भेजा जाता है कि लोक सेवा के कर्मचारी आवेदकों की शिकायतों की अनदेखी करते हैं और समस्याग्रस्त स्थितियों को खत्म करने के लिए कोई उपाय नहीं करते हैं।

नियामक प्राधिकरण किसी शिकायत का शीघ्रता से जवाब देने में सक्षम होंगे, समस्या को ठीक करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति की पहचान करेंगे, और संगठन को जवाबदेह ठहराएंगे, जिससे उसे कारणों को खत्म करने का समय मिलेगा।

विशेषज्ञ सलाह: यदि रहने की जगह के लिए तापमान मानकों का पालन नहीं किया जाता है, तो आपको खराब गुणवत्ता वाले हीटिंग के बारे में शिकायत करनी चाहिए।

किन मामलों में पानी बंद किया जा सकता है?

कानून के अनुसार, सार्वजनिक उपयोगिताएँ बिना किसी चेतावनी के पूरे घर में केवल दो मामलों में पानी या हीटिंग बंद कर सकती हैं:

• अगर उपकरण या नेटवर्क पर आपात स्थिति का खतरा है,
• आपात स्थिति या प्राकृतिक आपदाओं की स्थिति में।

हालांकि, ऐसी अन्य स्थितियां हैं जहां प्रबंधन कंपनी को उपयोगिताओं के प्रावधान को प्रतिबंधित करने का अधिकार है।

1. उपयोगिता सेवाओं के उपभोक्ता द्वारा अपूर्ण भुगतान के मामले में। यहां कई बारीकियां हैं। सबसे पहले, एक या अधिक उपयोगिताओं के लिए ऋण 6 महीने से कम नहीं होना चाहिए। ऋण की एक छोटी राशि वियोग का कारण नहीं है। दूसरे, यदि देनदार ने ऋण चुकाने के लिए एक समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं और उसे पूरा कर रहे हैं, तो उसे उपयोगिताओं को प्रदान करने से रोकने का भी अधिकार नहीं है। हालांकि, यह चुकौती अनुसूची को तोड़ने के लायक नहीं है। एक गलत कदम और आप गर्म पानी से बाहर हो सकते हैं।
2. एक अपार्टमेंट इमारत में परिसर के मालिकों की आम संपत्ति से संबंधित इन-हाउस इंजीनियरिंग सिस्टम की अनुसूचित निवारक मरम्मत और रखरखाव के मामले में। सबसे पहले, हम गर्म पानी के पारंपरिक ग्रीष्मकालीन बंद के बारे में बात कर रहे हैं।
3. उपभोक्ता के इंट्रा-हाउस इंजीनियरिंग सिस्टम से अनधिकृत कनेक्शन के तथ्य का खुलासा करने के मामले में।
4. प्राधिकृत राज्य या नगरपालिका अधिकारियों के प्रासंगिक आदेश की प्राप्ति के मामले में।
5. इस घटना में कि उपभोक्ता आवास के तकनीकी पासपोर्ट में निर्दिष्ट इन-हाउस इंजीनियरिंग सिस्टम की तकनीकी विशेषताओं से अधिक शक्ति वाले घरेलू उपकरणों का उपयोग करता है।
6. इस घटना में कि आपके अपार्टमेंट में संचार आपकी गलती से असंतोषजनक स्थिति में है। कायदे से, हम खुद अपने अपार्टमेंट में पाइप और वायरिंग के लिए जिम्मेदार हैं। यानी अगर कोई दिक्कत आती है तो मालिक को बुलाकर दूर करना हमारी जिम्मेदारी है, नहीं तो हम अन्य निवासियों के जीवन और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करेंगे।

ध्यान रखें - इन सभी मामलों में, प्रबंधन कंपनी आपको 1 महीने पहले नियोजित शटडाउन के बारे में लिखित रूप में सूचित करने के लिए बाध्य है। और एक और महत्वपूर्ण बिंदु। आपको कर्ज के लिए ठंडे पानी और हीटिंग को बंद करने का कोई अधिकार नहीं है। नागरिकों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया पर सरकारी फरमान संख्या 307 में इसके बारे में क्या कहा गया है: